1. Introduction

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’utilisation du site KeepKid.club et l’accès à ses services. En accédant au site, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions.

2. Identification de l’éditeur / Mentions légales

PHOENIX AGENCY LTD
Adresse : [Adresse à compléter]
N° d’immatriculation : [Company number à compléter]
Email : client@keepkid.club
Directeur de la publication : [Nom à compléter]
Hébergeur : [Nom de l’hébergeur] — [Adresse] — [Téléphone]

3. Objet du service

KeepKid.club est une plateforme de mise en relation entre parents et intervenants de garde d’enfants (baby-sitters, nounous, assistantes maternelles).
— Parents : service gratuit pour consulter des profils et entrer en contact.
— Intervenants : accès payant donnant droit aux garanties décrites ci-dessous.

4. Offres et conditions par type d’intervenant

• Baby-sitters : tarif unique 24 € — minimum garanti de 12 heures de garde.
• Nounous : engagement d’un minimum de 20 heures sur un ou deux contrats.
• Assistantes maternelles : tarif 29 € — au minimum un contrat couvrant au moins une place dans l’agrément.

Les heures / places garanties sont définies par formule et vérifiées selon la politique de garanties et de remboursement.

5. Tarifs et modalités de paiement

Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés (Stripe, PayPal, Revolut, Qonto). Les prix sont en euros TTC. Sauf mention contraire, aucune commission additionnelle n’est facturée par la plateforme.

6. Politique de remboursement

Un remboursement peut être demandé si le quota minimum garanti (12h, 20h, ou contrat validé selon la formule) n’a pas été respecté après vérification auprès des parents mis en relation.

Conditions :

• La demande peut être formulée à partir de 30 jours après le paiement.
• Une vérification préalable est effectuée par KeepKid.club auprès des parents concernés.
• La demande doit être envoyée à client@keepkid.club et comporter :
  • un justificatif de paiement,
  • un RIB (pour virement SEPA),
  • toute preuve d’absence de garde effectuée correspondant à la garantie.

Le remboursement est effectué par virement SEPA dans un délai raisonnable après validation.

7. Garanties

PHOENIX AGENCY LTD s’engage à assurer la qualité et la fiabilité du service de mise en relation proposé sur KeepKid.club.

Nos garanties :

• Minimum d’heures assurées
  Nous garantissons un quota d’heures (ou de jours) dans un délai précisé selon le type de garde et la recherche, pour favoriser la stabilité et la visibilité du planning.
• Suivi personnalisé & Assistance 7j/7
  Un conseiller dédié vous accompagne durant toute votre collaboration. Notre équipe est disponible 7 j/7 pour vos questions.
• Contact transmis — Contact à vie
  Une fois la mise en relation effectuée, vous conservez les coordonnées directes (téléphone/e-mail) des parents et pouvez échanger librement, sans repasser par la plateforme (sauf en cas de litige).
• Assistance juridique incluse
  Accès à une assistance juridique (par notre partenaire) pour vos questions légales : rédaction de contrats, litiges, etc.

Ces garanties complètent les minimums par formule (cf. article 4) et font l’objet de vérifications par nos équipes (confirmations auprès des parents).

8. Obligations des utilisateurs

• Parents : fournir des informations exactes, être joignables et de bonne foi lors des échanges avec les intervenants.
• Intervenants : fournir des informations exactes, respecter les engagements (horaires, conditions acceptées), agir avec professionnalisme.
• Tout usage frauduleux, abusif ou contraire aux lois peut entraîner la suspension ou la suppression du compte.

9. Limitation de responsabilité

La plateforme intervient comme intermédiaire de mise en relation. KeepKid.club / PHOENIX AGENCY LTD ne peut être tenue responsable de la qualité des prestations, des retards, annulations, dommages ou litiges intervenant entre parents et intervenants. En tout état de cause, la responsabilité totale, si engagée, est limitée au montant effectivement payé à la plateforme au titre du service concerné.

10. Propriété intellectuelle

Contenus, marques, logos, design et structure du site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive de PHOENIX AGENCY LTD. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité (RGPD / UK GDPR). Les cookies tiers (Google, groupe Meta, Stripe, PayPal, Revolut, Qonto) sont utilisés à des fins analytiques et publicitaires, dans des conditions d’anonymisation lorsque cela est applicable.

12. Droit de rétractation

Pour les intervenants (clients professionnels/indépendants) achetant un service de mise en relation immédiatement exécutable, le droit de rétractation peut être non applicable une fois la prestation commencée/entièrement exécutée (conformément aux règles applicables). La Politique de remboursement (article 6) s’applique en tout état de cause si les minimums garantis ne sont pas respectés.

13. Résiliation

• Par l’utilisateur : suppression du compte à tout moment sur demande à client@keepkid.club.
• Par la plateforme : suspension/résiliation en cas de non-respect des CGU/CGV, fraude ou abus.
• La résiliation volontaire n’ouvre pas droit à remboursement, sauf application de l’article 6.

14. Modifications des CGU/CGV

PHOENIX AGENCY LTD peut modifier à tout moment les présentes conditions. Les changements substantiels seront notifiés par un moyen raisonnable (bandeau, e-mail, etc.). La version en ligne fait foi.

15. Droit applicable et juridiction

Les présentes sont régies par le droit du Royaume-Uni. Tout litige relève des juridictions anglaises, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur côté parents (service gratuit).